历史记录

• 说明

• 可以查询到所有客服与访客的曾经对话信息,此功能可作为前一阶段对客服人员的工作考核凭证,及业务发展的导向与指导依据。

• 操作说明

• 登录网站商务通（LR）软件,点击”历史记录“快捷功能按钮,如（图1）；
  
  图1

  
  
• 历史记录的对话窗口各项功能,如（图2）；
  
  
  图2

  
  
• 对日期进行设定,在设定日期范围内查找历史记录,如（图3）；
  
  
  图3

  
  
• 历史记录的主要显示内容介绍,其中可点击列的名称进行对此列的升序排序,也可以将客人信息等进行隐藏操作,如（图4）；
  
  
  图4

  
  
• 在历史记录中可以对无名客户信息添加名称及资料备注,如（图5）
  
  
  图5

  
  
• 把编号为204的记录的客人名称修改为“林先生”,如（图6）
  
  
  图6

  
  
• 选择显示列功能对话窗口设置,如（图7）
  
  
  图7

  
  
  
• “导出报表”功能是历史记录的主要功能之一,它可以更方便的将历史记录的数据进行分类或排序后生成一套系统的报表数据,除此之外,LR还提供了一些特定的统计报表,如（图8）
  
  
  图8

  
  
  
• 选择报表的保存位置,如（图9）
  
  
  图9

  
  
  
• 保存后系统会以网页的形式打开刚刚生成的报表,如（图10）
  
  
  图10

  
  
  
• 历史记录的分类查找功能可以对记录按特定的方式进行分类查找,这里我们按照“一般对话”来查找,如（图10）
  
  
  图10

  
  
• 历史记录的分类查找结果,如（图11）
  
  
  图11